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[뉴스21 통신=이준범 ]

담양군(군수 정철원)이 군민과의 소통 문턱을 낮추고 생활 속 불편을 신속하게 해결하기 위해 카카오톡 기반

의 민원 소통 창구인 ‘담양군 민원톡’ 활성화에 박차를 가하고 있다.

2023년부터 운영 중인 ‘담양군 민원톡’은 도로 파손, 가로등 고장, 불법 쓰레기 투기 등 일상에서 마주하는 각

종 생활 불편 사항을 스마트폰으로 간편하게 신고할 수 있는 시스템이다. 복잡한 본인 인증이나 서류 절차 없

이 사진 한 장으로 현장 상황을 실시간 전달할 수 있어 민원인들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

■ 사진 한 장으로 접수 끝, 신속한 처리 결과 안내 민원 접수 절차는 매우 간단하다. 카카오톡 검색창에서 ‘담

양군 민원톡’을 검색해 채널을 추가하기만 하면 누구나 이용할 수 있다. 접수된 민원은 총괄 부서인 민원과에

서 실시간으로 확인해 소관 부서로 배정하며, 단순 민원은 5일 이내, 복합 민원은 국민신문고와 연계해 최대 7

일 이내에 처리 결과와 향후 계획을 안내한다.

■ 행정의 투명성과 신뢰도 향상 기여 군은 근무 시간 외나 공휴일에 접수된 사항도 다음 근무일에 즉시 확인

해 순차적으로 처리함으로써 행정 서비스의 공백을 최소화하고 있다. 이를 통해 군민들의 작은 불편도 놓치

지 않는 세심한 ‘현장 중심 행정’을 실천한다는 방침이다.

군 관계자는 “민원톡은 군민의 목소리를 가장 가까이서 듣고 빠르게 해결하기 위한 소중한 소통 채널”이라

며, “앞으로도 군민 편의를 최우선으로 생각하는 신뢰받는 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 

밝혔다.