현금이 없다는 이유로 버스 기사가 승차를 거부했다는 내용 관련

서울시는 현금 없는 버스에 교통카드 없이 탑승한 승객에 대해 우선 탑승하도록 한 후, 계좌이체나 모바일 티머니를 통해 요금을 납부하도록 안내하고 있음

관광 목적으로 서울에 온 외국인이 운전기사들과 소통이 어려워 버스 이용 시 불편을 겪고 있다는 내용 관련

서울시는 현금 없는 버스 이용 안내문을 영문, 중문, 일문 등 3가지 외국어로 제작하여 교통카드를 소지하지 않은 외국인 승객 탑승 시 배부하고 있으며, 현금 없는 버스가 정차하는 모든 정류소에 한국어를 포함한 4개 국어 안내문을 부착하여 탑승 전 교통카드를 준비하도록 독려하고 있음

서울시를 단기간 방문하여 계좌이체가 어려운 외국인 관광객을 위해 서울역 티머니타운에서 일일권 형태의 ‘수도권 Mpass’를 판매하고 있음

스마트폰 계좌이체가 익숙하지 않은 고령층이 현금 없는 버스 결제 방식에 어려움을 겪는다는 내용 관련

계좌이체를 통한 버스 이용 요금 납부에 정해진 기한은 없으며, 모바일 계좌이체가 어려운 고령층 승객은 하차 후 은행을 방문하여 요금을 납부할 수 있음

현금만 있는 외국인이나 디지털 취약 계층을 고려해 대안을 함께 세워야 한다는 내용 관련

서울시는 현금 없는 버스 전면 확대 시 디지털 약자 계층의 대중교통 이용이 불편해질 것을 우려하여 현금 사용 비율을 고려하여 현금 없는 버스를 점진적으로 확대해왔음

2023년 12월 기준 서울 시내버스 전체 노선의 현금사용률은 0.38%, 현금 없는 버스의 요금회수율은 95%를 기록하여 현금 없는 버스가 시민들에게 익숙해지고 있음을 알 수 있으며, 향후 현금사용률 감소 추세 및 요금회수율을 고려하여 현금 없는 버스를 점진적으로 확대할 계획임

※ 요금회수율 : 현금 없는 버스 이용 후 계좌이체를 통해 요금을 납부한 승객의 비율