의정부시는 섬김행정 실천을 위해 4일 맑은물환경사업소 인재양성교육장에서 신규 공무원 104명을 대상으로 섬김행정 추진 친절 CS 교육을 실시했다.

지난 10월에 신규 임용된 새내기 공무원을 대상으로 오전·오후 2개 기수로 나누어 각각 2시간 30분씩 진행한 이번 교육은 민원인의 체감 만족도를 높일 수 있는 응대 요령과 소통 능력을 배양하는데 중점을 두었으며,공무원의 의무인 친절에 대해 막연하고 생소한 느낌을 가지고 있는 신규 공직자에게 실제 상황에서 실천할 수 있는 구체적인 친철 사례를 교육, 자신감과 함께 공직가치를 일깨워,시민과의 소통으로 고객 만족도를 배가할 수 있는 의미있는 시간을 마련,본질적인 친절의 의미를 다양한 사례를 통해 공유함으로써 높은 호응을 이끌어 냈다.

친절 교육에 참여한 한 주무관은 친근한 미소와 표정으로 한 번 더 설명해 주며, 민원인의 불만사항을 경청하는 것 만으로도 민원인의 감동을 이끌어 낼 수 있다는 것을 알게 되어 매우 유익했다고 평가하며,시는 직원들을 대상으로 친절 CS 교육을 매년 실시,민원행정 서비스 품질 향상을 위해 다양한 노력을 기울이고 있다고 밝혔다.