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관광현장의 불편을 해결해주는 AI집사 안내문

 국립공원공단 내장산국립공원사무소는 지난 10월 31일부터 인공지능(이하 ‘AI’) 기반 관광혁신 실증서비스인 ‘AI 광집사(관광현장의 불편을 해결해주는 AI집사)’를 선보인다고 밝혔다.

 이번 사업은 정부 AI 대전환 정책과 지역관광 균형성장 전략에 발맞추어 가을 단풍철 내장산을 찾는 탐방객들의 불편을 해소하고 안전과 편의를 강화하기 위해 추진 됐다.

 이번 AI실증사업은 ▲㈜딥파인 ▲㈜베스텔라랩 ▲㈜플리토 ▲㈜트리플렛 ▲㈜디플리 등 5개 민간 AI기업과 한국관광공사, 내장산국립공원사무소, 정읍시가 협력해 운영한다.

 AI광집사는 인공지능 기술을 활용하여 ▲다국어 안내 ▲안전확보 ▲방문객 밀집도 분석 ▲주차혼잡도 파악 등의 기능을 지도 서비스와 연계해 통합 제공하는 것이 특징이다. 

내장산국립공원의 탐방코스, 주요 명소, 편의시설 위치 및 이동 경로를 한국어, 영어, 중국어로 안내하며, 탐방객의 연령, 동행유형, 등산 빈도, 선호 경로 등에 따라 맞춤형 등산코스 추천도 제공한다. 

 다국어 안내 서비스는 총 37개 언어로 현장 해설과 안내를 동시 지원한다. 현장에서 해설사가 한국어로 설명하면, 외국인 관광객은 스마트기기로 실시간 통역된 해설을 들을 수 있으며, 안내 표지판의 QR코드를 통해 10개 언어로 자동 번역된 정보를 확인할 수 있다. 이를 통해 K-등산 열풍에 따른 외국인 탐방객 증가에 적극 대응할 계획이다. 

 탐방객의 안전 확보를 위해서는 ‘소리 기반 AI 기술’을 활용한다. “도와주세요”, “살려주세요” 등 구조 요청 음성이나 비명, 고성 등을 인식해 위급상황을 자동 감지하고, 관제 대시보드에 즉시 알림을 전송한다. 사고 위치를 실시간으로 표시해 신속한 현장 대응이 가능하도록하여 산악지대의 안전관리 효율을 획기적으로 높였다.

 아울러 케이블카 상하부와 108 단풍터널 등 혼잡도가 높은 주요 지점의 밀집도를 실시간으로 분석하여 탐방객의 동선을 조정하고, 드론영상과 카카오 정산 데이터를 결합해 주차장 혼잡도 또한 실시간 분석한다. 주차장이 만차일 경우 인근 주차장으로 자동 안내하며 티맵(TMAP) 내비게이션과 연동해 주차 가능 대수 정보까지 제공한다.

 김영권 내장산국립공원 행정과장은 "AI 기반 관광서비스는 현장의 다양한 문제를 기술적으로 해결하여 탐방객에게는 편의와 안전을 지역사회에는 지속가능한 관광모델을 제공하는 의미있는 시도"라며 "앞으로도 첨단 기술을 활용해 국민이 더욱 쾌적하고 안전하게 국립공원을 이용할 수 있도록 노력하겠다,"고 말했다.